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消费者保障

日期: 2018-07-02 20:42:29 作者: 点击数:  


一、消费者保障服务:是指卖家签署了希测网消费者保障服务协议,并承诺为消费者提供交易保障服务。如果买家在希测网使用网银在线购买检测服务与网上描述不符或存在言过其实的描述,收到的检测结果存在质疑,或者付款后未收到检测结果,卖家未履行承诺等情况,买家可以根据本页面及希测网规则规定向希测网发起赔付申请,希测网核实后将进行先行赔付以保障买家权益。

二、保障期限:消费者保障服务保障期限为交易产生起到交易成功后15以内。

三、检测服务描述:是指由卖家做出的与检测服务本身有关的信息说明,卖家对此负有证明责任。

四、有效的检测服务描述涵盖以下内容:

1 卖家在发布服务时选择及填写的所有与检测服务本身有关的信息,包括检测参数、检测周期、检测标准、资质证书等信息,这些信息是可以在该服务的详情页面上看到的,不包括检测服务功效信息以及检测服务实验室信息描述;

2 买卖双方在交易过程中利用联系客服进行沟通时,卖家就检测服务本身、邮费、发货情况、交易附带物件向买家描述的内容也属于有效的检测服务描述范围(联系客服是希测网官方认可的聊天工具,其它聊天工具所记载的聊天记录仅能作为判定的参考依据,但买卖双方能够提供其他有效证据证明为二者真实聊天记录的除外);

3 卖家有义务对检测服务本身存在的样品损坏承担责任,除非卖家已事先进行了样品损坏描述或者告知买家,否则,如果检测服务存在样品损坏且买家举证有效,希测网将有权依据本规范及其它公示规范的规定支持买家的先行赔付请求,并对卖家进行处罚;

五、保障范围说明:

适用于希测网平台所有检测服务产品.

六、提出消费者保障赔付申请的条件:

1 买家发起的赔付申请的相关检测服务与收到的检测服务为同一件;

2 买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营、服务;

3 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

4 赔付申请金额仅以买家实际支付的检测服务价款加邮费(含维权检测服务耗损费用)为限;

5 买家确认表面一致后,不得就表面一致的问题提出消费者保障服务赔付申请,但收货人能够提供有效相反证据的除外;

七、买家提出消费者保障服务赔付申请的条件

1 买家实际买到的检测服务与卖家就该件检测服务所做出的有效的检测服务描述不符;

2 买家提出赔付申请所指向的卖家已参加消费者保障服务服务;

3 买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营、服务;

4 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

5 赔付申请金额仅以买家实际支付的检测服务价款加为限;

6 买家提出消费者保障服务赔付申请应在交易成功后15天内;

7 因交易双方约定不清而产生交易纠纷所导致的损失由交易双方共同承担,具体承担比例根据具体情况判断。

八、买家可享受的保障权益:

希测网使用网银在线完成付款后,遇到如下问题:

1 对检测结果存在质疑;

2、收到检测结果与网上展示的检测报告不符;

3 付款后未得到检测。

九、退款维权流程:

 

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